CX 매니저(인하우스)
CX 매니저
경력

고객과 가깝게 소통하며 해피문데이 제품과 서비스를 통해 건강한 삶을 누리도록 지원합니다.


해피문데이는 ‘더 많은 여성의 건강한 삶’을 추구합니다.

먼저 여성건강의 중요한 지표인 월경에서 시작했습니다. 건강하고 편안한 [해피문데이 월경용품]을 만들고, 사용자 주기에 맞춰 다양한 여성건강용품을 정기 배송하는 구독 서비스를 제공합니다. 월경주기에 따라 변화하는 몸과 기분을 쉽게 이해, 케어, 관리하도록 설계한 [건강 앱 헤이문]은 누적 다운로드 수 100만을 돌파했습니다. 22년 7월을 기준으로 대한민국 15-24세 여성 5명 중 1명은 헤이문에 가입했습니다.


고객의 건강은 우리의 최우선순위입니다.

해피문데이는 제품, 서비스, 콘텐츠를 만들 때 고객 건강을 최우선순위로 고민합니다. 건강한 재료, 탁월한 성능, 혁신적인 기능과 실용적인 정보는 여성건강을 향한 열정에서 비롯됩니다.

고객이 해피문데이 제품과 서비스를 충분히 활용하고 헬스케어를 긍정적으로 경험하도록 지원할 CX 매니저를 모십니다.


주요 업무

  • 제품 및 서비스 사용에 대한 고객 문의 접수 및 안내

  • 배송, 교환, 반품 등 주문 관련 요청 관리

  • 고객지원 매뉴얼 업데이트 및 통계 관리

  • 회사 제품 및 서비스 QA(Quality Assurance) 참여


자격 요건

  • 스타트업 운영팀 경험 2년 이상

  • CS/CX 업무 경험 6개월 이상

  • 이커머스(온라인 쇼핑몰 등) 분야 고객 상담 경험 보유

  • 고객이 처한 문제 상황을 명확히 이해하고 공감을 바탕으로 소통 및 해결할 수 있는 능력


우대 사항

  • 다양한 월경용품 사용 경험 및 의향(생리대, 탐폰, 월경컵 등)

  • 다양한 CS 채널 응대 및 관리 경험(전화, 메일, 카카오톡채널, 네이버톡톡 등)

  • 디자인, 마케팅, 개발 등 다양한 직무 담당자와의 협업 및 소통 역량

  • 마이크로소프트 문서도구(엑셀, 워드 등) 활용 능력

  • 고객지원(CS)이 갖는 중요성을 이해하고 고객경험(CX) 영역까지 바라볼 수 있는 통찰력


근무 조건

  • 형태: 정규직(수습기간 3개월)

  • 위치: 뚝섬역 도보 10분 이내

  • 시간: 10시~19시


채용 절차

  • 서류 지원(온라인): 이력서와 함께, 지원자의 역량을 확인하고 대화를 나눌 수 있는 자료가 있다면 준비해주세요. ex. 경력기술서 등

  • 서류 심사 후 1차 인터뷰 진행 여부를 회신해 드립니다.

  • 1차 면접(운영 팀): 해피문데이 사무실에서 함께 일할 멤버들과 대면 면접으로 총 1시간 30분 가량 진행합니다.

    • 면접에는 현장 과제가 포함되며 30분 정도 소요됩니다.

  • 2차 면접(창업자): 해피문데이 사무실에서 창업자와 만나 이야기를 나눕니다.

  • 최종 합격: 계약사항과 합류일자 등을 협의합니다.


지원 방법

  • 오른쪽 상단 지원하기 버튼을 눌러 서류 접수 또는 join@happymoonday.com으로 지원서 전송

  • 지원 서류: 이력서 (필수, 자유양식), 경력기술서(선택) 등

  • 필수기재 정보: 성명, 연락처, 지원 부문

  • 지원 마감: 12월 9일 금요일 (채용 시 조기 마감)