고객경험 운영자님!

해피문데이에서 건강하게 일하는 즐거움과 성장의 기회를 누리세요.

주요 업무

• 월경케어 브랜드 해피문데이 제품 사용 경험 관리

  • 제품 기획, 출시, 개선 여정에 고객 의견 전달 및 반영

  • 제품 출시 전 테스트, 품질 관리(Quality Assurance) 과정에 참여해 제품 품질 향상에 기여

  • 고객 문의 응대

• 브랜드 제품이 더 많은 고객에게 효과적으로 도달하도록 파트너 물류, 운영 등 프로세스 관리

  • 여러 리테일 채널에서의 브랜드 제품 판매 운영 지원(주문, 배송, 교환, 반품 등)

  • 3PL(Third Party Logistics) 관리 감독

• 여성 건강 스토어 헤이문 쇼핑 큐레이션 제품 운영 지원

  • 파트너 브랜드 커뮤니케이션

  • 고객 문의 응대

자격 요건

• 업무를 과제 단위가 아니라 경험 단위로 인식하고 주도할 수 있는 역량

• 제품 및 서비스, 고객 지원 운영 경험 2년 이상

• 제품 기획자, 마케터, 개발자, 세일즈 등 다양한 직무 담당자와 협업 및 소통하는 역량

• 고객이 처한 문제 상황을 명확히 이해하고 공감을 바탕으로 해결할 수 있는 능력

• 업무 우선순위를 정확히 판단하고 그에 맞게 조정 및 전환할 수 있는 판단력과 유연함

우대 사항

• 스타트업 환경에 대한 높은 이해도

• 건강한 삶에 대한 관심

• 새로운 혹은 다양한 제품 및 서비스에 호기심이 많고 시도하기를 좋아함

• 쿠팡 로켓배송, 올리브영, 컬리등 온라인 커머스 주문 관련 납품 경험

근무 환경

• 형태: 정규직(수습기간 3개월)

• 위치: 뚝섬역 도보 10분 이내

• 시간: 오전 10시~오후 7시

🤝 해피문데이 운영 길드에서 일할 거예요!

• 운영 길드는 해피문데이 비즈니스의 운영, 관리, 품질 제어, 고객 경험까지 전반을 아우르며 사업을 탄탄하게 다집니다.

• 운영 길드 멤버 이야기

  • 👩🏻 안녕하세요, 미래 동료님! 해피문데이 운영 매니저 W입니다. 해피문데이는 기업이 지향하는 방향 그리고 비즈니스를 실행하면서 만들어내는 가치를 직원이 이해하고 공감할 수 있는 곳이에요. 공유된 미션을 받아들이면서 그 안에서 자신이 가진 전문성, 뚜렷한 의견을 펼치고 싶은 분이라면 해피문데이에서 즐겁게 일하실 수 있을 거에요. 고객경험 운영자님과 함께 성장하기를 기대하고 있어요!

  • 👩🏻 안녕하세요, 미래 동료님! 해피문데이 CX 매니저 Erica입니다. 해피문데이에는 공감할 수 있는 리더십, 여성 건강에 대한 진심, 자부할 수 있는 제품과 서비스가 있어요. 고객이 저를 통해 제품과 서비스를 경험한다고 생각하고, 우리의 진심과 문제 해결 추진력을 고객과 가장 가까운 곳에서 전달하기 위해 노력해요. 비즈니스가 구현되는 전반을 깊이 있게 경험하면서 자신감 있게 고객 경험을 운영해보고 싶은 분이라면 성장과 즐거움을 느낄 수 있을 거예요.

💡 고객경험 운영자의 성장

• 엔드 유저의 사용 경험을 가까이에서 듣고 이를 제품/서비스에 반영하는 과정에서 효능감 강화

• 제품, 서비스, 콘텐츠가 여성 건강으로 이어지는 여정 전체를 관통하는 경험

• 개발자, 서비스 PM, 마케터, 디자이너 등 여러 직군의 인하우스 동료들과 협업하는 역량 보강

• 여성 건강 분야에서 B2C-B2B 영역을 넘나들며 고객 관계를 관리하는 유연성 개발

• 웹/앱/오프라인 커머스 운영 관리를 통해 스킬, 지식, 경험 폭 확장

채용 절차

• 서류지원(온라인): 이력서와 함께, 지원자의 역량을 확인하고 대화를 나눌 수 있는 자료를 준비해주세요.

  • 예시: 경력기술서(필수), 운영 포트폴리오(선택)

  • 서류 심사 후 1차 인터뷰 진행 여부를 이메일로 회신해 드립니다.

• 1차 면접(운영 길드): 해피문데이 사무실에서 함께 일할 멤버들과 대면 면접으로 약 1시간 진행합니다.

• 2차 면접(창업자): 해피문데이 사무실에서 창업자와 만나 이야기를 나눕니다.

• 최종 합격: 계약사항과 합류일자 등을 협의합니다.

지원 방법

• 오른쪽 상단 지원하기 버튼을 눌러 서류 접수 또는 이메일 [email protected]으로 지원서 전송

• 지원 서류: 이력서(필수, 자유양식), 경력기술서(필수, 자유양식)

• 필수기재 정보: 성명, 연락처, 지원 부문, 지원 동기

• 지원 마감: 2023년 6월 21일(수)

대표가 말하는 해피문데이

• 연합뉴스 인터뷰 영상(2023년 1월): https://youtu.be/-8NdLOYysCU

• 헤이문 유저에게 보내는 CEO 레터(2023년 1월): https://heymoon.app/notice/100/